Il Codice dell’amministrazione digitale (Decreto legislativo 07/03/2005, n. 82) attribuisce a chiunque il diritto di fruire in forma digitale dei servizi erogati online dalle Pubbliche Amministrazioni.

La Pubblica Amministrazione, nel tempo, ha fornito sempre più servizi tramite il canale web. L'importanza della messa online dei servizi è dovuta al fatto che possono portare benefici non solo al cittadino ma anche all'Amministrazione.